Kebijakan Refund

• Saldo dari deposit bisa diminta kembali lewat tiket dalam 7 hari sejak deposit masuk.
• Yang bisa dikembalikan adalah saldo yang masih tersisa, paling banyak sebesar deposit yang masuk dalam 7 hari terakhir. Pemakaian saldo dihitung dari deposit paling lama lebih dulu.
• Saldo yang sudah dikonversi menjadi kuota GB, termasuk lewat fitur isi otomatis, dianggap sudah dipakai.
• Yang dikembalikan adalah nilai saldo, yaitu nominal deposit yang kamu minta. Kode unik yang ditambahkan ke nominal QRIS tidak masuk saldo sehingga tidak ikut dikembalikan.
• Deposit QRIS dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama pengirim pembayaran. Kami bisa meminta bukti pembayaran untuk mencocokkan nama, dan tidak melayani pengembalian ke rekening atas nama orang lain.
• Lewat dari 7 hari, saldo tetap bisa dipakai untuk membeli produk apa pun di WaroengProxy, tetapi tidak lagi bisa ditarik.

Kuota GB yang sudah dibeli tidak bisa direfund, termasuk karena salah memilih jumlah, tidak jadi dipakai, atau akses diblokir situs tujuan. Kuota tidak hangus selama akunmu aktif, jadi sisanya tetap bisa kamu pakai kapan saja. Satu-satunya pengecualian adalah gangguan layanan dari pihak kami.

Gangguan layanan dari pihak kami

Yang dimaksud adalah gangguan pada gateway atau sistem WaroengProxy yang membuat layanan tidak bisa dipakai secara umum dan tercatat di sistem kami, bukan kendala yang hanya terjadi di satu situs tujuan atau satu lokasi. Untuk gangguan seperti ini kami memberi salah satu kompensasi berikut:

• kompensasi kuota, berupa tambahan GB yang sebanding dengan lamanya gangguan; atau
• refund proporsional ke saldo, sebanding dengan kuota yang tidak bisa dipakai.

Yang tidak termasuk: pemblokiran oleh situs tujuan, lokasi atau ISP tertentu yang sedang tidak tersedia, sesi sticky yang berganti IP karena perangkat residential offline, kecepatan yang berbeda-beda antar lokasi, masalah koneksi atau konfigurasi di sisimu, pemeliharaan terjadwal yang sudah diumumkan, dan keadaan kahar.

Add-on (Afiliasi, Afiliasi Pro, Reseller) langsung aktif setelah dibayar, jadi tidak bisa direfund setelah aktif. Kalau add-on gagal aktif karena kesalahan sistem kami, kami aktifkan manual atau kembalikan harganya ke saldo. Bonus hadiah dan komisi afiliasi tidak punya nilai tunai dan tidak bisa dicairkan.

Tidak ada refund dalam bentuk apa pun untuk akun yang ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Kebijakan Penggunaan atau Syarat & Ketentuan, termasuk untuk saldo, kuota, add-on, dan komisi yang tersisa.

• Bayar setelah kode QR kedaluwarsa: tetap dikreditkan otomatis ke saldo begitu pembayaran cocok dengan data WaroengPay. Kalau belum masuk juga, buat tiket.
• Nominal berbeda dari tagihan atau pembayaran dobel: tidak diproses otomatis. Laporkan lewat tiket; setelah dicek dengan data WaroengPay, dananya kami kreditkan ke saldo atau kembalikan ke pengirim.

• Penghapusan akun dari Pengaturan dijadwalkan 7 hari kemudian. Setelah terhapus, saldo dan kuota yang tersisa ikut hangus, jadi ajukan refund yang masih jadi hakmu sebelum menghapus.
• Akun baru yang tidak pernah deposit dihapus otomatis setelah 48 jam. Karena belum ada pembayaran, tidak ada yang perlu dikembalikan. Akun yang membuat tagihan deposit dalam 24 jam terakhir tidak ikut dihapus, supaya pembayaran yang telat tetap bisa masuk.

1. Masuk ke dashboard, buka menu Bantuan, lalu buat tiket baru dengan kategori pembayaran.
2. Tulis ID deposit (terlihat di halaman Deposit atau Transaksi), jumlah yang diminta kembali, dan alasannya.
3. Cantumkan nama bank atau e-wallet, nomor rekening atau akun, dan nama pemiliknya, yang harus sama dengan nama pengirim.
4. Jangan pernah menulis token akses, password, atau kode 2FA di tiket. Staf kami tidak akan memintanya.

• Kami meninjau permintaan dalam 1 sampai 3 hari kerja sejak datanya lengkap. Selama ditinjau, jumlah yang diminta ditahan dari saldomu.
• Kalau disetujui, dana dikirim paling lambat 7 hari kerja setelahnya. Waktu masuknya juga bergantung pada bank atau penerbit e-wallet.
• Keputusan, rincian perhitungan, dan bukti pengiriman kami sampaikan di tiket yang sama.