Kebijakan Refund

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) untuk pembayaran di WaroengProxy dan merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan. Produk kami berupa layanan digital yang langsung aktif, jadi sebagian besar pembelian tidak bisa dibatalkan. Tetapi saldo yang belum kamu pakai tetap bisa diminta kembali dalam batas waktu tertentu.

Ringkasan

1. Saldo deposit yang belum dipakai

• Saldo dari deposit bisa diminta kembali lewat tiket dalam 7 hari sejak deposit masuk.
• Yang bisa dikembalikan adalah saldo yang masih tersisa di akunmu, paling banyak sebesar deposit yang masuk dalam 7 hari terakhir. Pemakaian saldo dihitung dari deposit yang paling lama lebih dulu.
• Saldo yang sudah dikonversi menjadi kuota GB, termasuk lewat fitur isi otomatis, dianggap sudah dipakai.
• Deposit QRIS dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet atas nama pengirim pembayaran. Kami dapat meminta bukti pembayaran untuk mencocokkan nama pengirim, dan tidak melayani pengembalian ke rekening atas nama orang lain.
• Lewat dari 7 hari, saldo tetap bisa dipakai untuk membeli produk apa pun di WaroengProxy, tetapi tidak lagi bisa ditarik.

2. Kuota GB

Kuota GB yang sudah dibeli tidak bisa direfund, termasuk karena salah memilih jumlah, tidak jadi dipakai, atau akses diblokir oleh situs tujuan. Satu-satunya pengecualian adalah gangguan layanan dari pihak kami.

Gangguan layanan dari pihak kami

Yang dimaksud adalah gangguan pada sistem atau jaringan WaroengProxy yang membuat layanan tidak bisa dipakai secara umum dan tercatat di sistem kami, bukan kendala yang hanya terjadi di satu situs tujuan atau satu lokasi. Untuk gangguan seperti ini, kami memberikan salah satu kompensasi berikut:

• kompensasi kuota, berupa tambahan GB yang sebanding dengan lamanya gangguan; atau
• refund proporsional ke saldo, sebanding dengan kuota yang tidak bisa dipakai.

Yang tidak termasuk gangguan dari pihak kami: pemblokiran atau pembatasan oleh situs tujuan, lokasi atau ISP tertentu yang sedang tidak tersedia, sesi sticky yang berganti IP karena perangkat residential offline, masalah koneksi atau konfigurasi di sisimu, pemeliharaan terjadwal yang sudah diumumkan, dan keadaan kahar.

3. Add-on dan produk sekali bayar

Add-on (Afiliasi, Afiliasi Pro, Reseller) langsung aktif setelah dibayar, sehingga tidak bisa direfund setelah aktif. Jika add-on gagal aktif karena kesalahan sistem kami, kami aktifkan secara manual atau kembalikan harganya ke saldo.

4. Akun yang ditangguhkan

Tidak ada refund dalam bentuk apa pun untuk akun yang ditangguhkan atau ditutup karena melanggar Kebijakan Penggunaan atau Syarat & Ketentuan, termasuk untuk saldo, kuota, add-on, dan komisi yang tersisa.

5. Pembayaran yang tidak tercatat otomatis

• Pembayaran QRIS yang dilakukan setelah kode QR kedaluwarsa, atau pembayaran dobel, bisa dicek lewat tiket. Setelah cocok dengan data WaroengPay, dananya kami kreditkan ke saldo atau kami kembalikan ke pengirim.

6. Cara mengajukan

1. Masuk ke dashboard, buka menu Bantuan, lalu buat tiket baru dengan kategori yang berkaitan dengan pembayaran.
2. Tuliskan ID deposit (terlihat di halaman Deposit atau Transaksi), metode pembayaran, jumlah yang diminta kembali, dan alasannya.
3. Untuk QRIS, cantumkan nama bank atau e-wallet, nomor rekening atau akun, dan nama pemiliknya, yang harus sama dengan nama pengirim.
4. Jangan pernah menuliskan token akses, password, atau kode 2FA di tiket. Staf kami tidak akan memintanya.

7. Lama proses

• Kami meninjau permintaan dalam 1 sampai 3 hari kerja sejak datanya lengkap. Selama ditinjau, jumlah yang diminta kembali ditahan dari saldomu.
• Jika disetujui, dana dikirim paling lambat 7 hari kerja setelahnya. Waktu masuknya juga bergantung pada bank atau penerbit e-wallet.
• Keputusan, rincian perhitungan, dan bukti pengiriman kami sampaikan di tiket yang sama.

Hubungi kami

Ada pertanyaan soal refund? Hubungi kami lewat email halo@waroengproxy.com, WhatsApp 0895-4091-17666, atau Telegram @muhrifq. Pengajuan refund tetap lewat tiket supaya bisa kami verifikasi dari dalam akunmu.